El conflicto y las diferencias son un proceso natural y esperable que ocurra en cualquier tipo de organización. Por lo tanto, todos quienes trabajan en estas organizaciones, independiente del rol o posición que ocupen, deben saber reconocer, enfrentar y administrar estas diferencias y conflictos que surgen entre las personas y equipos que forman parte de ellas.
El taller desarrolla en los participantes las habilidades necesarias para que puedan reconocer, abordar y administrar los conflictos y diferencias que ocurren entre las personas y/o grupos en las organizaciones. Les permitirá a los asistentes gestionar los conflictos, evaluando las distintas perspectivas y administrando sus opciones de solución y manejo de diferencias. Los participantes aprenderán a anticipar y enfrentar conflictos para contribuir a la efectividad organizacional. También aprenderán a conciliar diferentes posiciones de una manera constructiva.

El taller tiene una orientación predominantemente práctica y se realiza en modalidad de taller. Se privilegia el trabajo de los participantes en dinámicas grupales, exposición, análisis de casos juego de roles y ejercicios de aplicación práctica.